الريتارجيتينغ: كيف نستعيد الزوار الذين لم يشتروا من المرة الأولى

الغالبية العظمى جدًا من زوار موقع ما، غالبًا أكثر من 95% حسب القطاعات والمنتجات المُقترَحة، يغادرون دون شراء منذ زيارتهم الأولى فقط ودون أي أثر يُذكر. هذا الرقم، الذي قد يبدو مُحبِطًا، يُخفي في الواقع فرصة كبيرة جدًا: هؤلاء الزوار أظهروا بالفعل اهتمامًا حقيقيًا بالمقاولة، ما يجعلهم أسهل بكثير للإقناع مرة أخرى من شخص مجهول تمامًا لم يسمع أبدًا بالعلامة التجارية.

الريتارجيتينغ، فرصة ثانية ذكية جدًا

الريتارجيتينغ، المعروف أيضًا باسم الريماركيتينغ، يتمثل بشكل أساسي في عرض إعلانات مخصصة للأشخاص الذين زاروا موقعًا ما بالفعل من قبل، دون أن يكونوا بالضرورة قد اشتروا أو تواصلوا. بدل إنفاق ميزانية إعلانية فقط على أشخاص مجهولين، هذه التقنية تُعيد التواصل مع زوار مؤهلين بالفعل، ما يُفسر لماذا تكلفتها لكل تحويل تبقى عمومًا أقل بكثير من حملة كلاسيكية تستهدف جمهورًا باردًا تمامًا.

كيف تعمل هذه التقنية فعليًا وبشكل تقني

شفرة برمجية صغيرة مُثبَّتة على الموقع، تُسمى بيكسل تقني، تُسجّل بهدوء تام زيارة شخص ما دون جمع أي معلومات شخصية يمكن التعرف عليها مباشرة أو تحديد هويته الحقيقية. هذه المعلومة تسمح بعد ذلك لمنصات إعلانية مثل فيسبوك أو غوغل بعرض إعلانات لنفس هذا الشخص عندما يتصفح أماكن أخرى بالإنترنت، ما يخلق حضورًا متكررًا للعلامة التجارية يزيد تدريجيًا من فرص التحويل عند كل تواصل جديد.

تقسيم الزوار بدل معاملتهم جميعًا بنفس الطريقة

زائر تصفح صفحة واحدة فقط لبضع ثوانٍ ليس له نفس مستوى الاهتمام كزائر أضاف منتجًا إلى سلة التسوق دون إتمام الشراء. ريتارجيتينغ فعال يُقسّم هذه الجماهير ويُكيّف الرسالة وفقًا لذلك: تذكير بسيط للأول، عرض أكثر إغراءً مثل تخفيض للثاني، الذي أظهر بالفعل نية شراء أكثر واقعية وتقدمًا بكثير.

سلة التسوق المهجورة، الهدف الأكثر ربحية من بين الجميع

من بين كل شرائح الريتارجيتينغ الممكنة والمتاحة، الأشخاص الذين أضافوا منتجًا معينًا إلى سلتهم دون إتمام طلبهم فعليًا يُمثلون عمومًا أعلى عائد استثمار على الإطلاق بلا منازع تقريبًا. هؤلاء الزوار كانوا على بعد نقرات معدودة فقط من الشراء الفعلي، غالبًا ما توقفوا بسبب تردد اللحظة الأخيرة، أو رسوم توصيل غير متوقعة، أو ببساطة انقطاع في تصفحهم يمكن لإعلان تذكيري جيد التوقيت أن يُزيله بفعالية.

الحدود الواجب احترامها لتجنب الإزعاج المفرط

ريتارجيتينغ متكرر جدًا أو غير مُتحكَّم فيه جيدًا ينتهي به الأمر إلى الإزعاج بدل الإقناع، مُعطيًا انطباعًا بالمضايقة الإعلانية يضر بصورة العلامة التجارية بدل خدمتها فعليًا. تحديد تكرار العرض ومدة الحملة، عمومًا بضعة أسابيع بعد الزيارة الأولى، يحافظ على فعالية التقنية دون الانزلاق إلى المبالغة التي تُنفّر بدل أن تُقنع الزائر المستهدَف.

الريتارجيتينغ على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى غوغل

هذه التقنية تعمل بنفس الفعالية على فيسبوك وإنستغرام كما تعمل على الشبكة الإعلانية لغوغل، التي تُغطي ملايين المواقع الشريكة حول العالم. الجمع بين المقاربتين يصل إلى الزائر في لحظات مختلفة من تصفحه اليومي، ما يُقوّي حضور العلامة التجارية في ذهنه دون الاعتماد على منصة واحدة فقط لكامل مجهود الاستعادة الإعلانية.

الريتارجيتينغ الديناميكي، نسخة أكثر دقة بكثير

نسخة أكثر تطورًا من الريتارجيتينغ، تُسمى ديناميكية، تعرض تلقائيًا لكل زائر المنتجات الدقيقة التي تصفحها بالضبط، بدل إعلان عام مطابق للجميع دون تمييز. زائر شاهد حذاء محددًا يرى بعد ذلك نفس هذا الحذاء بالضبط في إعلاناته، ما يزيد بشكل كبير جدًا من الملاءمة المُدرَكة للرسالة، وبالتالي من فرص التحويل الفعلية مقارنة برسالة عامة دون أي ارتباط مباشر بتصفحه السابق.

الريتارجيتينغ عبر البريد الإلكتروني، تكملة غالبًا ما تُنسى

أبعد من الإعلانات الكلاسيكية، مقاولة تجمع البريد الإلكتروني لزائر ما، حتى دون إتمام شراء فعلي، يمكنها أيضًا إعادة التواصل معه مباشرة عبر هذه القناة، بتكلفة أقل عمومًا بكثير من الإعلان المدفوع. سلسلة تذكير آلية، تُرسَل بعد بضع ساعات ثم بضعة أيام من سلة مهجورة، تستعيد غالبًا جزءًا لا يُستهان به من مبيعات كانت ستُفقَد نهائيًا دون أي مجهود إعادة تواصل.

خطأ شائع: اعتبار الريتارجيتينغ حلاً سحريًا لكل مشكلة

بعض المقاولات تعتقد أن تفعيل الريتارجيتينغ وحده كفيل بحل مشاكل تحويل أعمق، بينما هو في الواقع مجرد أداة ضمن مجموعة أدوات أوسع بكثير. إذا كانت المشكلة الحقيقية تكمن في سعر غير تنافسي، أو موقع بطيء جدًا، أو عملية شراء معقدة ومُرهقة، فإن الريتارجيتينغ وحده لن يُصلح هذه المشاكل الجوهرية، مهما كانت دقة استهدافه أو جودة تصاميمه الإعلانية المُستخدَمة فيه.

ما لا يستطيع الريتارجيتينغ تعويضه أبدًا

الريتارجيتينغ يبقى أداة استعادة، وليس استراتيجية اكتساب كاملة بمفرده. يحتاج إلى تدفق مستمر من زوار جدد ليعمل بفعالية، ما يعني أنه يجب أن يندمج ضمن هيكلة حملة أوسع بكثير. نُفصّل هذه الهيكلة الشاملة في مقالنا حول كيفية هيكلة حملة إعلانية تُحوّل فعليًا.

أسئلة شائعة

هل يعمل الريتارجيتينغ لجميع المقاولات؟

يعمل بشكل جيد خصوصًا للمقاولات التي لديها بالفعل زيارات منتظمة على موقعها، وأقل لتلك التي تبدأ دون أي زوار.

كم من الوقت يجب استهداف زائر بعد زيارته؟

عمومًا بين أسبوعين وأربعة أسابيع، بعدها يتلاشى الاهتمام الأولي غالبًا ويفقد الريتارجيتينغ فعاليته.

هل الريتارجيتينغ أغلى من إعلان كلاسيكي؟

لا، عمومًا أقل تكلفة لكل تحويل، لأنه يستهدف جمهورًا مهتمًا بالفعل بدل جمهور بارد تمامًا.

هل يلزم موقع بزيارات كثيرة جدًا لفعل الريتارجيتينغ؟

حد أدنى من الزيارات المنتظمة ضروري لتشكيل جمهور كافٍ، لكن ليس بالضرورة زيارات ضخمة جدًا.

هل تخسرون زوارًا مهتمين دون إعادة التواصل معهم أبدًا؟ اكتشفوا مقاربتنا في الإعلانات عبر الإنترنت أو تحدثوا معنا عن مشروعكم.